Мерлин

у меня накопилось несколько вопросов по личному кабинету в связи с его новыми функциями (мб кому-то они тоже интересны)
1) При смене фракции: (напр. чар : паладин) с Орды на Альянс
а) я сам смогу выбрать новую расу Человека или Дренея, Дворфа или мне автоматически выбьет
б) при смени фракции я смогу изменить внешность и ник? или за ето ищо прийдется доплачивать?
2)Смена E-mail
а) если я забыл пароль от E-mail на который регистрировал или его заблокировали или взломали
(делал проверку на акаунте. при заказе Смена E-mail приходит письмо на ящик, которое буде действительно в течении 3х дней.) как по другому изменить E-mail??? только писать мерлину?